Politique de retour

Les articles achetés auprès de SurpriseMania peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi dans la plupart des cas. Pendant cette période, vous pouvez essayer le produit et l’examiner comme vous le feriez si vous achetiez quelque chose dans un magasin physique. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et ne doit pas être endommagé d’une quelconque manière. Vous êtes autorisé à sortir le produit de son emballage, à moins que celui-ci ne soit scellé. Si vous décidez de retourner les articles, vous devrez nous le faire savoir en remplissant le formulaire de retour sur notre site web, ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Vous pouvez également nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre commande en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante contact@surprisemania.com. Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour.

Traitement de votre retour

Après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons à traiter votre remboursement. L’argent sera remboursé selon le mode de paiement initial (utilisé lors de l’achat), sauf si vous préférez le contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour. Les coûts seront estimés au maximum à 25.

Articles non retournables

Les types d’articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les services qui ont été démarrés avec le consentement de l’acheteur.
• Les produits qui ont été fabriqués sur mesure selon les spécifications fournies par l’acheteur.
• Les produits périssables ou à durée de conservation limitée.
• Les produits qui ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons d’hygiène.
• Les produits qui sont livrés scellés et qui ne peuvent être retournés avec un sceau brisé.
• Journaux ou magazines. Lors d’un achat en tant qu’entreprise (contrat interentreprises).